Unidade I
Atividade
De fato, a velocidade das mudanças aumenta e ocorre numa escala sem precedentes. O mundo assiste ao ritmo alucinante dos acontecimentos que estão impactando as pessoas, as sociedades e a maneira de fazer negócios. A partir desse contexto, aponte a ação mais adequada para as empresas se adaptarem a esse momento.
CHIAVENATO, I; SAPIRO, A. Planejamento estratégico. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Elaborar planejamentos com base em históricos passados, pois o que ocorreu no passado tem garantia de acontecer no presente.
Incorreta: O planejamento pode ter como base históricos passados, mas somente esse histórico não é suficiente, pois o ambiente externo atual deve ser levado em consideração também, já que fornece informações sobre mercado, concorrentes, clientes, entre outros. São fatores que devem ser considerados ao pensar na velocidade das mudanças.
Elaborar estratégias adequadas que permitam alocar e integrar todos os recursos da empresa de forma viável e se antecipar às possíveis mudanças.
Correta: As estratégias são a ferramenta mais adequada para as empresas, desde que nessa definição da estratégia a empresa entenda quais são os recursos, quer sejam materiais, pessoas, informações, entre outros, para integrá-los de forma eficiente, buscando antecipar as mudanças, ou estando preparada para mudanças de cenários.
Elaborar parcerias com fornecedores e buscar uma relação de longo prazo; o fornecedor deve ser único para que consiga acompanhar as mudanças de mercado.
Incorreta: As parcerias com fornecedores são bem-vindas, mas a relação de longo prazo só deve ocorrer se os fornecedores também estiverem investindo para atender às mudanças de mercado. A empresa deve conhecer novos fornecedores com novos produtos.
Elaborar investimentos em tecnologia para os negócios, pois qualquer mudança de cenário é suprida pela tecnologia.
Incorreta: Somente a tecnologia não supre as mudanças; ela é um fator importante, mas não único; existem fatores como legislação, fatores organizacionais e fatores ambientais que afetam a empresa e que devem receber investimentos.
Elaborar previsões sem observar os clientes, pois as mudanças impactam apenas as empresas no geral.
Incorreta: As mudanças impactam todos que estão inseridos no mesmo ambiente, inclusive os clientes, pois o cliente pode deixar de consumir um produto, e isso traz grande prejuízo para a empresa.
Atividade
Toda organização tem uma estratégia, ou plano estratégico, formal ou informal, do passado para o presente. Em algum momento do passado, os administradores de qualquer organização tomaram decisões estratégicas e aplicaram recursos para aproveitar oportunidades ou enfrentar desafios. Essas decisões trouxeram a organização até a situação em que se encontra no presente. Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que representa o que é o planejamento estratégico.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
É uma maneira de manter-se no mercado sem superar a concorrência.
Incorreta: O planejamento estratégico é uma maneira de manter-se no mercado, mas superando a concorrência. Ao planejar estrategicamente, a empresa está elaborando ações e objetivos que visam superar a concorrência.
É uma maneira de identificar os pontos fortes da empresa sem se preocupar com os pontos fracos.
Incorreta: O planejamento estratégico tem que identificar os pontos fortes e os pontos fracos. Os pontos fortes são necessários para serem transformados em oportunidades e, os pontos fracos, trabalhados e superados, reduzindo as ameaças.
É uma maneira de planejar e organizar os produtos ou serviços que serão comercializados da empresa.
Incorreta: Somente planejar e organizar os produtos ou serviços que serão comercializados na empresa não é suficiente para ter planejamento estratégico; o planejamento estratégico pode ocorrer em melhoria e organização de setores, capacitação de colaboradores, investimentos em equipamentos. O planejamento estratégico consiste em ações para alcançar algo desejado.
É uma maneira de apurar o que vai ser utilizado para produzir os produtos que serão industrializados na empresa.
Incorreta: Somente apurar o que vai ser utilizado para produzir os produtos que serão industrializados não é suficiente para ter o planejamento estratégico; o planejamento estratégico quer saber o porquê de produzir os produtos, até quando e para quem. São decisões pensando em longo prazo, no ponto em que a organização quer chegar.
É uma maneira de estruturar e adequar o curso das ações da empresa aos objetivos ou propósitos que devem ser alcançados.
Correta: Aqui vemos os fundamentos básicos de um planejamento estratégico (estrutura); requere-se estruturação entre o que se deseja alcançar no futuro e como cada departamento pode contribuir para atingir esse objetivo. Isso se divide em ações para cada departamento, posteriormente chegando aos objetivos menores na operação na empresa.
Atividade
Leia o caso hipotético abaixo:
Em determinada empresa foi elaborado um quadro com os seguintes dizeres:
“Desenvolver produtos que levem bem-estar às pessoas, utilizando materiais de qualidade e tecnologia de ponta para a sociedade brasileira.”
Baseando-se no enunciado apresentado, identifique a que se referem os dizeres do quadro.
Refere-se à visão da empresa.
Incorreta: Não se refere à visão da empresa, pois a visão determina onde a empresa quer chegar e quais são seus objetivos a alcançar. É o sonho da empresa dentro de um espaço temporal. Os dizeres do quadro não trazem esses itens.
Refere-se à missão da empresa.
Correta: Trata-se da missão da empresa, pois, nos dizeres, é possível determinar o motivo pelo qual a empresa existe, respondendo às perguntas que uma missão bem-elaborada tem que responder: Como fazer? (utilizando materiais de qualidade e tecnologia de ponta); O que fazer? (Desenvolver produtos que levem o bem-estar às pessoas); Para quem fazer? (para a sociedade brasileira).
Refere-se aos valores da empresa.
Incorreta: Não se refere aos valores da empresa, pois os valores são atitudes, crenças e comportamentos que norteiam as ações humanas; é aquilo que se espera que todos que se envolverem com a empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, entre outros) tenham como postura.
Refere-se ao plano de ação da empresa.
Incorreta: Não se refere ao plano de ação da empresa, pois o plano de ação é a distribuição do planejamento estratégico em partes menores, determinando-se o que cada departamento ou colaborador deverá realizar para alcançar o objetivo maior.
Refere-se à análise do ambiente da empresa.
Incorreta: Não se refere à análise do ambiente da empresa, pois a análise do ambiente ocorre no ambiente interno, identificando pontos fortes e fracos, e no ambiente externo, determinado as oportunidades e as ameaças para o negócio da empresa.
Unidade II
Atividade
O conjunto de informações externas e internas à empresa forma seu sistema de informações global. Naturalmente, desse total o executivo deverá saber extrair as informações gerenciais de que a empresa realmente precisa para ser eficaz em seu processo decisório. A partir dessas informações, identifique a seguir qual é a ferramenta que realiza o diagnóstico dos ambientes internos e externos.
OLIVEIRA, D. de P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Análise BSC.
Incorreta: A análise BSC – Balanced Scorecard busca outro resultado, que é uma ferramenta que integra os objetivos da empresa a uma estratégia organizacional, balanceando o alcance desses objetivos.
Análise PDCA.
Incorreta: A análise PDCA é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). Essa ferramenta também é utilizada para melhoria de produtos.
Análise Swot.
Correta: A análise Swot é a ferramenta mais adequada para realizar o diagnóstico dos ambientes internos e externos, pois a partir dela se analisa o ambiente interno com suas forças (strengths) e fraquezas (weakness) e o ambiente externo com suas oportunidades (opportunities) e ameaças (threats).
Análise setorial.
Incorreta: A análise setorial é o estudo do contexto econômico no qual uma empresa está inserida, para que ela possa compreender o seu posicionamento de mercado e as principais tendências daquele determinado setor. Portanto, está mais voltada para uma análise externa.
Análise administrativa.
Incorreta: A análise administrativa é uma ferramenta que busca identificar as necessidades do negócio e determinar soluções para problemas empresariais, seja através de planejamento, organização ou controle. Portanto, está mais voltada para uma análise interna.
Atividade
Analise o caso hipotético abaixo:
Dois gestores de determinada empresa estão elaborando seus planejamentos em médio prazo; o gestor da área financeira busca, em um período de seis meses, reduzir em 20% os inadimplentes da empresa; além disso, terá outro objetivo: adequar corretamente seu fluxo de caixa. Já o gestor da área de produção deverá aumentar sua produtividade em 15% no próximo semestre e fazer com que o prazo de entrega diminua gradativamente até chegar a um prazo de 10 dias.
Baseando-se no contexto do caso hipotético, interprete e aponte em qual nível da administração os dois gestores estão realizando seus planejamentos.
Nível estratégico.
Incorreta: Como os planejamentos dos gestores ocorrem em médio prazo e contemplam as áreas funcionais, não pode ser o nível estratégico, pois nesse nível busca-se decisões em longo prazo, e ele é realizado pelo topo da alta administração, por diretores da organização.
Nível tático.
Correta: É no nível tático que os dois gestores estão realizando os seus respectivos planejamentos, pois se tratam de decisões departamentais tomadas em médio prazo, como a decisão do gestor financeiro sobre a redução dos inadimplentes em seis meses, e a do gestor de produção a respeito do semestre, devendo aumentar sua produtividade e diminuir o prazo de entrega. Essas são características desse nível.
Nível operacional.
Incorreta: Os planejamentos dos gestores não ocorrem ainda no nível operacional, pois nesse momento eles estão apenas planejando o que cada departamento deverá entregar. O nível operacional ocorre em curto prazo, pois já é a execução propriamente dita; são as atividades que deverão e como serão executadas.
Nível técnico.
Incorreta: Os planejamentos dos gestores não ocorrem no nível técnico; o nível técnico está mais próximo da operação, e não no planejamento departamental. No nível técnico tem-se as competências para executar determinada tarefa ou atividade.
Nível ambiental.
Incorreta: Os planejamentos dos gestores ocorrem em departamentos (financeiro e de produção), e não em um ambiente.
Atividade
Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas.
Considerando o fragmento apresentado, aponte a seguir quais são as quatro perspectivas básicas na elaboração do BSC – Balanced Scorecard.
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2 ed. Barueri: Manole, 2011.
Perspectiva comercial, perspectiva do cliente, perspectiva produtiva e perspectiva da inovação e aprendizagem.
Incorreta: O que invalida a alternativa é a perspectiva comercial e produtiva, pois no BSC não se busca uma análise específica nesses dois departamentos.
Perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos processos e perspectiva da inovação e aprendizagem.
Correta: A alternativa propõe corretamente as quatro perspectivas básicas na elaboração do BSC: a perspectiva financeira analisa a empresa pelo ponto de vista financeiro; a perspectiva do cliente fornece indicadores focados no cliente; a perspectiva dos processos é uma análise do negócio no ambiente interno ,e a perspectiva da inovação e aprendizagem tem como ponto de vista o crescimento organizacional.
Perspectiva estratégica, perspectiva tática, perspectiva operacional e perspectiva departamental.
Incorreta: Nenhuma das perspectivas apresentadas se refere à ferramenta do BSC. As perspectivas estratégica, tática, operacional e departamental estão mais relacionadas ao nível organizacional da empresa.
Perspectiva do cliente, perspectiva do fornecedor, perspectiva do concorrente e perspectiva do mercado.
Incorreta: Nenhuma das perspectivas apresentadas se refere à ferramenta do BSC, exceto a perspectiva do cliente. A ferramenta do BSC não busca analisar o negócio pela perspectiva de fornecedor, concorrentes e mercado, pois a análise do BSC é voltada para a empresa em si, e não para outras empresas.
Perspectiva administrativa, perspectiva comercial, perspectiva financeira, perspectiva produtiva.
Incorreta: Nenhuma das perspectivas apresentadas se refere à ferramenta do BSC, exceto a perspectiva financeira. As demais perspectivas referem-se a áreas departamentais dentro de uma empresa, e essa análise não é feita pelo BSC.
Unidade III
Atividade
Numa postura estratégica de sobrevivência, a primeira decisão do executivo é parar os investimentos e reduzir ao máximo possível as despesas. Naturalmente, uma empresa tem dificuldades de utilizar essa estratégia por um período de tempo muito longo, pois poderá ser engolida pelo mercado e pelos seus concorrentes.
A partir desse contexto e com base nos estudos da estratégia de sobrevivência, determine em quais situações deve ser contemplada a estratégia de sobrevivência.
OLIVEIRA, D. de P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Diferenciação e foco.
Incorreta: Essas são estratégias que não estão focadas na sobrevivência do negócio. A estratégia de diferenciação é uma estratégia que diferencia os produtos ou serviços dos principais concorrentes de mercado. A estratégia de foco consiste basicamente em escolher um nicho de mercado.
Estabilidade e crescimento.
Incorreta: Essas são estratégias que não estão focadas na sobrevivência do negócio. A estratégia de estabilidade é um comportamento defensivo no que diz respeito ao mercado. A estratégia de crescimento é um comportamento prospectivo com o objetivo de buscar novas oportunidades.
Estratégia funcional e estratégia de operações.
Incorreta: Essas são estratégias que não estão focadas na sobrevivência do negócio. A estratégia funcional refere-se àquelas ações elaboradas e aplicadas pelos departamentos da empresa. A estratégia de operações refere-se a ações voltadas para a área de produção, responsável pela transformação de matéria-prima em produtos ou serviços.
Estabilidade, nicho e especialização.
Incorreta: Essas são estratégias que não estão focadas na sobrevivência do negócio. A estratégia de estabilidade busca o equilíbrio do fator financeiro como fator produtivo. O nicho buscará dominar determinado nicho no qual a empresa já atua. A estratégia de especialização busca conquistar o mercado centralizado e os recursos da empresa em uma única prática, ou em produtos ou serviços.
Redução de custos, desinvestimentos e liquidação do negócio.
Correta: Essas são as três situações que devem ser contempladas. Estratégia de sobrevivência: redução de custo que visa reduzir todos os custos possíveis para manter a empresa. Desinvestimentos: visa remover o investimento de uma área ou produto e investir em outra. Liquidação do negócio: é a última ação do gestor, quando todas as outras iniciativas já foram tomadas.
Atividade
A montadora italiana Fiat, famosa pela produção de carros populares, lançou em 2010 um novo carro de baixo custo, o novo Uno. Essa inovação, que permite a elaboração de novos materiais a partir da reorganização de átomo, tem entre os benefícios reduzir a utilização de metais na construção de veículos. E, com ela, a Fiat consegue tornar o processo de produção do carro ainda mais barato.
Compreendendo o contexto do caso apresentado, aponte qual é a estratégia de Porter que está sendo utilizada pela montadora de veículos.
SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Estratégia de foco.
Incorreta: Essa estratégia pertence à estratégia de Porter, mas dentro do contexto da montadora de veículos ela não se enquadra como estratégia de foco, pois a estratégia de foco consiste basicamente em escolher um nicho de mercado.
Estratégia de liderança em custo.
Correta: Essa estratégia pertence à estratégia de Porter; interpretando o estudo de caso, tem-se que a estratégia da montadora está na busca de liderança em custo, pois suas ações são para vender o carro cada vez mais barato; o objetivo da estratégia de liderança em custo é oferecer um produto com um custo abaixo do dos concorrentes.
Estratégia de desenvolvimento de mercado.
Incorreta: Em primeiro lugar, essa estratégia não pertence às estratégias de Porter; em segundo, a estratégia de desenvolvimento de mercado explora um produto em um novo mercado, e isso não está ocorrendo no caso da montadora de veículos.
Estratégia de sobrevivência.
Incorreta: Em primeiro lugar, essa estratégia não pertence às estratégias de Porter; em segundo, a estratégia de sobrevivência é utilizada quando a empresa está passando por uma situação muito difícil, sendo necessário rever todos os seus processos, e isso não está ocorrendo no caso da montadora de veículos.
Estratégia funcional.
Incorreta: Em primeiro lugar, essa estratégia não pertence às estratégias de Porter; em segundo, a estratégia funcional refere-se a estratégias elaboradas e aplicadas pelos departamentos da empresa e contempla um plano de ação para seguir a estratégia do negócio, e isso não está ocorrendo no caso da montadora de veículos.
Atividade
Para alcançar esse foco ou convergência, torna-se necessário o alinhamento dos recursos e competências em relação ao rumo a tomar, ou seja, à direção a seguir para alcançar objetivos organizacionais. Esse é o papel fundamental da estratégia empresarial: aglutinar recursos e competências e direcioná-los aos objetivos a serem alcançados pela empresa.
Considerando esse contexto e, em particular, as estratégias funcionais, identifique qual alternativa melhor define a estratégia funcional.
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011.
As estratégias em nível funcional são aquelas que buscam manter ou conquistar a liderança de mercado, garantindo uma série de esforços em uma única prática ou em produtos ou serviços restritos.
Incorreta: Pois o enunciado evidencia outro tipo de estratégia, a estratégia de especialização, que se refere a quando a empresa busca se tornar especialista em determinado segmento, ou produto, ou serviço; sua principal vantagem é a redução de custo.
As estratégias em nível funcional são aquelas voltadas para um nicho no qual a empresa já atua, direcionando seus esforços para assegurar as vantagens competitivas.
Incorreta: Pois o enunciado evidencia outro tipo de estratégia, a estratégia de nicho, voltada para um mercado restrito e com um perfil específico de clientes.
As estratégias em nível funcional são ações elaboradas e aplicadas pelos departamentos da empresa e contemplam um plano de ação para seguir a estratégia do negócio.
Correta: Pois a estratégia funcional é desenvolvida pelas estratégias departamentais da organização, como a estratégia de operações, voltada para o departamento de produção, a estratégia financeira, voltada para o departamento financeiro, e a estratégia de marketing, voltada para o departamento de marketing da empresa.
As estratégias em nível funcional são aquelas que almejam a sobrevivência da empresa quando ela passa por uma fase muito difícil.
Incorreta:Pois o enunciado evidencia outro tipo de estratégia, a estratégia de sobrevivência, que se refere a quando a empresa tem que se reestruturar para garantir a sobrevivência, reduzindo investimentos e cortando despesas.
As estratégias em nível operacional são aquelas que geram um comportamento defensivo no que diz respeito ao mercado, relutando quanto a buscar novas oportunidades.
Incorreta: Pois o enunciado evidencia outro tipo de estratégia, a estratégia de estabilidade, que é focada em concentrar as atividades empresariais, manter o que ela já tem e buscar a manutenção de sua estrutura atual.
Unidade IV
Atividade
Normalmente, a implantação de uma estratégia corresponde a, por exemplo, um novo produto ou serviço, cliente ou tecnologia, bem como exige alterações internas na empresa, tais como na estrutura organizacional, no sistema de informações e na estrutura dos recursos. O executivo deve estar muito atento a isso para evitar problemas quanto aos resultados apresentados pela nova estratégia.
OLIVEIRA, D. de P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 31. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
Antes de iniciar a implementação da estratégia escolhida pela empresa, algumas ações prévias são necessárias. Aponte a alternativa que representa algumas dessas ações.
Contratar pessoas de fora e que tenham muita experiência em implementação de estratégia.
Incorreta: A contratação de pessoas de fora não deve ser uma ação prévia; deve-se capacitar e treinar as pessoas que já fazem parte do ambiente empresarial e que já conhecem as particularidades da empresa. A experiência não é garantia de aplicação com sucesso da estratégia, pois é preciso conhecer o segmento e o mercado no qual a empresa atua.
Modificar a estrutura da empresa, preparar os gestores em relação às atividades e capacitar as pessoas.
Correta: Para implantar a estratégia, a estrutura da empresa deve estar preparada e adequada, abrangendo desde mudanças de cargos a atividades e hierarquias. Isso também requer preparo por parte dos gestores, a fim de saberem delegar as novas ações e capacitar as pessoas com as competências necessárias.
Investir em consultoria de planejamento estratégico e seguir, na totalidade, todas as orientações, sem ouvir os gestores.
Incorreta: O investimento em consultoria de planejamento estratégico pode até ser utilizado, mas segui-lo na sua totalidade sem ouvir os gestores é um grande risco para que a implementação ocorra com sucesso. Deve-se fazer algo compartilhado e colaborativo.
Não há necessidade de realizar reuniões de alinhamento estratégico organizacional.
Incorreta: Na verdade, é o contrário. Deve-se, sim, realizar reuniões de alinhamento estratégico organizacional; essas reuniões são importantes para fazer as calibragens necessárias durante a implementação da estratégia, pois o mercado pode mudar e novos alinhamentos podem ser traçados.
Fomentar somente recursos financeiros próprios para o investimento.
Incorreta: O termo “somente” acaba deixando a alternativa incorreta, pois buscar recursos financeiros é necessário, mas não “somente” recursos próprios; esses recursos podem vir de outras fontes, de terceiros, como um investimento em longo prazo.
Atividade
A execução da estratégia requer o esforço conjugado de todos os níveis e participantes da organização para que proporcione um efeito global, sistêmico e holístico. A execução ou implementação da estratégia é tarefa de todos, não apenas de alguns.
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011.
A partir dessas informações e de acordo com os estudos sobre execução da estratégia, determine quais os fatores importantes e fundamentais na execução da estratégia na empresa.
Plano de finanças, plano comercial, plano recursos humanos, plano compras, plano produção e plano manutenção.
Incorreta: A alternativa refere-se a áreas ou departamentos dentro da empresa que contribuem cada um com seu próprio plano, portanto, são conhecidos como planejamento tático, que tem um escopo em médio prazo com ações que, juntas, objetivam o plano estratégico.
Plano estratégico, plano tático e plano operacional.
Incorreta: Esses são itens da estrutura hierárquica da empresa; no plano estratégico temos os objetivos em longo prazo; no plano tático, os objetivos setorizados em médio prazo; no plano operacional, a execução das tarefas em curto prazo.
Liderança, comunicação, adequação à estrutura, abertura na forma de gestão.
Correta: A liderança permite ao gestor conduzir sua equipe de trabalho, fazendo com que todos estejam envolvidos. A comunicação deve ser tratada com clareza e objetividade. Também se deve ter em mente a adequação da empresa à estratégia que está sendo executada. Por fim, deve-se estar aberto a novas formas de gestão, com inovação, participação e de forma colaborativa.
Especialização, controle financeiro, formalização das atividades e processos.
Incorreta: A especialização não é algo obrigatório e fundamental na execução da estratégia. O controle financeiro refere-se à outra área da empresa, a parte operacional da área financeira. A formalização das atividades e processos é importante para a parte operacional da empresa.
Planos operacionais, estrutura organizacional, políticas e procedimentos e planos de projetos.
Incorreta: Esses são itens que estão alocados internamente na empresa, sendo a base para sua operacionalização, como os planos do dia a dia, a divisão da estrutura, o que pode ser feito, suas regras (por meio de políticas e procedimentos) e seus projetos.
Atividade
Determinada empresa iniciou a implementação do planejamento estratégico, mas houve descontinuidade nos processos durante a implementação, as situações previstas não foram realistas e ocorreram dificuldades para trabalhar aquilo que estava planejado.
O caso hipotético apresentado mostra algumas falhas durante o processo de implementação do planejamento estratégico de determinada empresa. Sobre essas falhas, indique a seguir qual é o motivo principal para que elas tenham ocorrido.
Desconsideração da realidade da empresa.
Incorreta: Esse motivo se refere a outras falhas, como inadequação ao tamanho e aos recursos disponíveis e quanto à cultura da empresa – esses itens não são mencionados no caso hipotético.
Baixa credibilidade ao planejamento.
Correta: A baixa credibilidade ao planejamento levou à descontinuidade nos processos –por falta de entendimento ou mesmo de interesse. A falta de credibilidade também gerou situações não condizentes com a realidade da empresa e do mercado. Sendo assim, o que era planejado não era executado.
Desconhecimento dos conceitos básicos.
Incorreta: Esse motivo se refere a outras falhas, como considerar um processo como fácil ou difícil, não considerá-lo como um sistema integrado, desconsiderar os aspectos intuitivos – esses itens não são mencionados no caso hipotético.
Estrutura inadequada do setor.
Incorreta: Esse motivo se refere a outras falhas, como contratação de um elaborador do plano, alocação inadequada na estrutura, funcionários ineficientes e estruturação inadequada da equipe – esses são itens que não são mencionados no caso hipotético.
Não preparação do terreno do planejamento.
Incorreta: Esse motivo se refere a outras falhas, como não eliminação dos focos de resistências, não esquematização dos sistemas de controle e avaliação e desconhecimento da natureza do planejamento – esses são itens que não são mencionados no caso hipotético.